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    广东汇森龙邦铁军:月入2万的业务员是如何练成的?

    日期: 2021-06-09
    作者: 广东汇森龙邦
    广东汇森龙邦铁军:月入2万的业务员是如何练成的?
    夏磊,安徽芜湖人,准90后,东莞长安宵边业务员,从2013年起他做业务员至今,这些年,他凭着勤劳和踏实工作,把父母、妻子接来了东莞生活,小孩在东莞上学,扎根在这个让他梦想起航的城市。
    派件多,收件多!
    无论酷暑严寒,每天早上06:30,夏磊准时出门到公司,像往常一样出现在长安宵边网点,一天的工作从这里开始,他需要把自己负责的区域快件分拣出来,每天数吨的派件量是他的常规作业。
    夏磊给大家的印象是派件特别多,收件也特别多,目前一个月稳稳的拿着2万来块的工资。为了提升派送效率,夏磊有一台面包车专用来派件,每个班次他都是好几车的派件,他最多的时候一天派件8吨多,而且夏磊做事从不喊累。“别人不想送的件、难送的件,我都叫他帮忙去送,中午加班去帮送件更是常有的事。”长安宵边网点负责人熊总表示。
    这个行业让夏磊收获了感动,收获了许多认可。记得经常给一位老人送货,因儿女都在外地工作,经常给父亲邮寄一些生活用品、电器、家具等物品,老人住在5楼没电梯,收件非常的不方便,他每次都将快件送到老人家里,每次老人总是嘘寒问暖,拿纸巾给他擦汗。对于夏磊来说,这份来自客户的认可,让夏磊很温暖,他说,踏入物流行业已经7年多了,在这个行业,他收获了尊重。
    业务员如何做好派件服务?
    “要把派送做好也没什么诀窍,就是认真送好每一票件,送件的时候要细心,也要有耐心,还要懂得将心比心。”夏磊说。
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    满足客户的个性化需求
    夏磊每天须完成的派件量有数吨,如何做好每票快件的派送工作,首先就是要“细心”。每票快件在派送前,夏磊都会耐心看是否是老客户,先电联所有的客户,按照客户要求要上货架就上货架。“我知道每个客户的上下班、开会、收货时间,每个客户的需求可能都不一样,我们就是要尽力满足客户需求,我从来不跟客户吵架和拌嘴。”在业务量逐月增长的同时,夏磊负责的快件极少出现破损的情况,对客户贴心,对工作认真,让他换来了发件网点的称赞,也换来了客户们的谢意和关怀。
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    对所派送的区域熟悉
    夏磊说:我们干这一行最基本的技能就是要对自己负责区域内的每条街道、每个大厦都很熟悉,每个业务员都要根据路程远近和派件量来规划自己的配送路线,越是熟练的业务员路线就越合理、派送效率就越快。随着7年多的经验,周边的工厂、不同单位上下班时间,夏磊都已经一清二楚。
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    客户服务体验好是派件的标准
    午饭休息时间,夏磊时常继续开始派件,夏磊和小编说:“有的客户是中午休息时间才有时间收件,为了不影响派件时效,我都是跟据客户的需求来送件。”因此,对于做好派件这项工作,夏磊有着自己深刻的见解和认识,“有些人派件,认为只要送完就完事了,我对自己的要求是,快件送完之后,客户满意,口碑相传,才算真正地送好了快件。”
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    联系不上的客户怎么处理?
    在派件过程中,遇到一些生鲜快件和联系不上客户的情况,夏磊也有着自己的处理诀窍。“派送生鲜、易碎快件,我都会告知客户这是什么类型快件,让客户及时签收。如果快件有二次包装的痕迹,也会提醒客户当场签收验货。”夏磊说,联系不上客户的快件,他会在工作最后,再上门一次进行派送,不仅可以提升快件签收率,关键是可以让客户感受到服务很周到。此外,派送每一票快件,夏磊都会在签收时不厌其烦地跟客户最后核实一遍收件信息。
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    不给发件网点带来困扰
    夏磊表示,他对于服务的理解就是,应该怎么做,就怎么做!我们业务员要把派件当收件,不给发件网点带来困扰,更要有服务好发件网点的心态,客户让我们上货架我们就上货架,让我们摆放在指定的位置我们就摆放在指定的位置,做这些其实都不难,难的是转变我们自己心态。
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    一专多能,快速解决问题
    关于收派件的问题件夏磊都自己就能处理好,从打单到催件、到理赔,他都能轻松搞定。业务员和客服的工作,他一个人包办;与我们的很多发件网点很熟悉,经常在微信上沟通工作上的问题。
    广东汇森龙邦铁军:月入2万的业务员是如何练成的?
    长安宵边网点负责人熊总说:“物流行业作为服务型行业,良好的服务质量是保证网点持续稳健发展的永恒动力。每天快件全部派送完后,当天的收件工作才刚刚开始,每天夏磊的收件量是80票以上,很多发件客户都是派件的老客户。”
    夏磊经常挂在嘴边的一句话是,如果我们每个网点都能把派件当作发件对待,那我们每个人都能把件派得很好。
    夏磊对业务员这份工作充满了情感,他说我们每天送的是客户对我们的信任。由于工作方法灵活且服务态度好,业务精湛,除了做好本职工作之外,日常,夏磊还不忘向同事分享自己派送经验,并帮助同事提升派件服务质量。
    在汇森,像夏磊这样的业务员很多很多。他们是我们在城市里“最熟悉的陌生人”,他们的脚步里有我们的期待,汗水中有个人的价值。
    END
    广东汇森龙邦铁军:月入2万的业务员是如何练成的?
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