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    如何提高基层网点服务水平

    日期: 2018-11-16
    作者: 广东龙邦物流有限公司

    众所周知,物流快递网点遍布城乡,网络优势巨大,民众对物流快递的口碑和认知,都是从一个普通包裹开始的。随着社会的进步,物流企业该如何利用优势,让快递网点更具生命力?笔者认为,提高快递网点服务水平,强化员工服务理念,是物流企业不断优化服务环境,提升服务质量的有效手段。因此,在规范化服务的基础上,与时俱进,不断创新服务内容和服务方式,在受理业务等方面进行有效尝试,就显得尤为重要。

    如何提高基层网点服务水平

    如何才能提高快递网点服务水平?

    (一)、业务员要全面掌握业务流程,以便在紧急情况下能够解决问题,让客户满意。要善于捕捉客户的需求信息,根据客户的不同需求,提出相应的解决办法。在远离市区的网点,很少有客户需要办理国际业务。当出现这类需求时,业务员的熟练操作可以减少客户的等待时间,在满足客户需求的同时增加客户的信任度。

    如何提高基层网点服务水平

    (二)、在工作中摆正位置,以客户为中心,从小事做起,将服务规范化要求融入日常工作中。及时接听电话、耐心回答问题、遇事冷静不烦躁等,虽然都是日常工作中的一些小事,但是却最能体现服务质量。网点工作人员每天都要面对形形色色的客户,他们思想千差万别,素质有高有低,这就需要工作人员摆正位置,注重服务方式,在做好快递普遍服务的基础上,根据不同客户的类型和需求提供个性化服务。发现问题及时解决,不让矛盾激化,不让事件升级;换位思考,自觉站在客户的角度去分析问题和处理问题,保持积极的心态,才能够让客户感受到温暖。

    (三)、定期对业务员开展培训。开展培训是提升员工服务质量的重要手段,无论是标准的服务礼仪还是熟练的操作技巧,都需要物流企业为员工提供培训机会。定期开展服务质量培训活动,以提高工作效率和提升服务水平为突破口,以提供最优良的秩序和最优质的服务为目标,以突出重点、整体推进、标本兼治、综合治理、联系实际、注重创新、服务大局、群众满意为内容,分期对业务员开展集中培训,可以进一步提高业务员思想境界和业务水平。

    如何提高基层网点服务水平

    (四)、建立和落实轮岗机制,为员工做好职业生涯规划,提供上升通道。此举可使岗位和能力匹配,减少人力资源浪费,做到人尽其才、才尽其用,使员工能满怀希望、自发地提高服务质量,最终达到员工和企业双赢的目的。开展服务竞赛和“文明服务网点”“服务标兵”等争先创优活动,鼓励员工树立“比、学、赶、超”的全员服务理念。

    如何提高基层网点服务水平 

    总而言之,优质服务是企业形象的“代言人”。在市场竞争日益激烈的今天,文明优质的服务对企业来说尤为重要。企业只有提供良好的服务才能赢得客户信赖,只有赢得客户信赖才能基业长青。



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