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    他的名字叫汇森——广东沙朗网点黄文军专访

    日期: 2021-01-27
    作者: 广东汇森龙邦

    他的名字叫汇森——广东沙朗网点黄文军专访

    他的名字叫汇森——广东沙朗网点黄文军专访



    他的名字叫汇森——广东沙朗网点黄文军专访

    他的名字叫汇森


    小编在广东沙朗网点采访期间,看到客户接二连三的上门寄件,货物慢慢地堆满了门店的各个角落。小编向黄总了解得知都是每天固定的老客户,刚开始做汇森的时候,黄总自己出去收派件,因为黄总的服务态度好,大家不知道他名字,但都知道是汇森的,他一来工厂的小妹就向大家喊:“汇森来了,汇森来了”,黄总在当地的名字是汇森,当然,也没多少人知道他的名字——黄文军。


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    ▲  做快递出身的客户每天开大奔上门寄件并自己打包快件


    其中有一个客户是每天开着大奔来发货的,这个客户非常特殊,因为他之前也是快递员,对每一家公司的时效、服务和内部运营最清楚,现在自己出来做生意,他每天把所有自家工厂的货物都是发汇森。


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    稳定好老客户 主动用心服务


    站在客户的角度来思考问题,如果急件被延误,客户就很可能失去他的客户,客户的重要性不言而喻。关于派件,不仅要站在自己的角度,还要站在客户的角度、发货网点的角度去考虑种种问题。黄总经常告诫网点的员工,要把每一票件都当成自己发出去的快件。

     

    客服上班第一件事就是查件,查沙朗网点出去的快件,查沙朗网点的到件,特别是关注有没有留仓、爆仓的问题。黄文军说:“当客户来电查询时,我们可以第一时间告知快件的动态,客户也能感受到我们的专业与用心。”


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    ▲  陆续收到客户上门寄件


    目前,为保证服务品质,一个工业区配一名员工,另配置了一台车辆作为机动使用,应对货量高峰期及紧急快件处理。此外,沙朗网点还设置了项目客户客服,专门负责项目客户的对接工作,项目客户客服能第一时间对接大客户需求、处理项目客户货物异常,为项目客户服务保驾护航。

     

    黄总表示稳定好老客户,我们给客户承诺的一定要说到做到,不管付出多少时间,我们给客户承诺什么我们就要做到什么!


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    服务要让客户舒心 付出才有回报


    做好派件。黄总给小编举了一个派件的例子:有一家工厂,进厂只能是货车,面包车不让进不让自带叉车、手推车,进入之后还要借叉车把快件卸下来,拉去指定的货区把货放上货架。其实做好这件事并不需要花费太多时间,但客户会打从心里觉得,“这家公司服务真好”。只有满足客户需求才能保持长久的合作关系,才能让出货网点的货越来越多。

     

    沙朗网点刚开业时,我坚持每天早上9点前就把快件送给一家工厂客户。客户慢慢开始觉得不好意思。我告诉他,“你可以让所有的供货商都用汇森,我会第一时间给你送到,时效绝对可以保证。”4个月后,这家工厂客户被我拿下,出货全都找我。


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    ▲  客户请货拉拉将快件送至沙朗网点,黄总将快件卸下车


    “有服务才有货量”是沙朗网点一直秉承的经营理念,一直以来,黄总坚持送好每一票件的服务原则,使得汇森速运在当地积累了良好的服务和市场口碑,正因为如此,网点业务量保持了稳步增长的趋势。黄文军告诉我们,在汇森速运定位“小货大件,一网通达”,立足高品质、高时效的服务标准,在电商、工厂件取得巨大的优势,业务量随之冲破瓶颈,并与当地多家工厂建立了长期稳定的合作关系。


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    产品为王 服务至上


    汇森速运以省为单位,推出11:59承诺达、17:59定日达、19:59当日达产品,同时,实现省内/邻省次晨达、部分省内当日达、跨省隔日上午达,用极致的服务时效帮助网点、客户抢占先机。

     

    当前,汇森速运正全面加速广东省区分拨场地、自动化设备、车线等各项投资建设。给网点的便捷、优势和竞争力等效果显现,分拨中心就在网点的家门口,给了我们网点充足的收件时间,当地的一些品牌很多21点以后就不收件了,但我们22:30还可以收件,有时一台4.2米货车装得满满的就直接把货送到了分拨中心,减少二次装卸和人工成本。


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    很多品牌在中山沙朗是没网点的,但我们汇森就有了沙朗网点,一个网络的网点越密集就越能保证时效和服务。在黄总看来,被大家认为不好的区域我们做好了服务,就等于做出了自己的口碑,得到客户的认可不是一天二天形成的,冰冻三尺非一日之寒,做好网点就是坚持做好服务。

     

    广东沙朗于2020年第4季度连续4个月获得C类网点综合评比第一名,并获得年度服务奖。


    -end-

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